コールセンター専用の受電フロントシステムを短期構築
キューサイ株式会社
ヘルスケア・スキンケア・医薬品などの事業を展開するキューサイは、専用の受電フロントシステムをスクラッチ開発することで、オペレーターの負担を軽減し、業務効率を飛躍的に向上させることに成功した。
掲載内容
- クロスセル拡大を目指すも後処理の効率性が課題に
- DCRの熱意と最適な提案力がパートナー選定の決め手に
- 顧客との応対時間を変えずに後処理を5分→2分30秒に短縮
- クロスセルの成約率向上に向け“攻め”の機能を拡充していく